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Une question, un souci avec une réservation, une agence qui ne répond pas ? Écrivez à l'équipe Yevero depuis cette page : votre demande reçoit une référence et vous pouvez suivre les réponses ici.
Nous visons une première réponse sous 2 jours ouvrés. C'est un objectif, pas une garantie.
Connectez-vous pour retrouver vos demandes et leurs réponses. Connectez-vous pour continuer.
Depuis « Mes réservations », bouton Annuler. Le montant remboursé dépend de la politique d'annulation affichée sur l'annonce au moment de la réservation et du délai avant la prise en charge. Le détail s'affiche avant que vous ne confirmiez. Le remboursement est renvoyé sur la carte utilisée ; son état est visible sur la page de la réservation.
Les échanges avec l'agence passent par la messagerie de la réservation. Si une demande reste sans réponse, un lien « Contacter Yevero » apparaît sur la page de la réservation : écrivez-nous ici, nous relançons l'agence.
Ne prenez pas les clés. Dans l'étape de prise en charge, choisissez « Ce n'est pas mon véhicule » : la remise n'est pas lancée, un dossier est ouvert avec l'heure et vos photos, et l'équipe Yevero l'examine en priorité.
Le prix affiché à la réservation est celui à payer. Signalez le supplément depuis la page de la réservation (Signaler un problème, « Frais supplémentaires ») avec une photo du document si vous en avez un.
Pour une demande d'accès, de rectification ou de suppression, choisissez le sujet « Données personnelles » dans le formulaire ci-dessous.
Voici ce qui se passe, dans l'ordre, quand vous signalez un problème sur une réservation. Rien ici n'est automatique : chaque dossier est lu par une personne.
1. Vous signalez
Depuis la page de la réservation : « Signaler un problème ». Vous choisissez la situation (autre véhicule, agence absente, frais en plus, véhicule en mauvais état), décrivez les faits et ajoutez des photos. Un dossier est créé, avec une référence, un statut et un historique que vous pouvez consulter.
2. L'agence est prévenue
Pour les frais en plus et l'état du véhicule, l'agence est notifiée et invitée à répondre dans la messagerie de la réservation sous 24 h. Pour « autre véhicule » et « agence absente », le dossier va directement à Yevero.
3. Yevero examine
L'équipe Yevero lit le dossier avec les éléments de la plateforme : photos de l'état des lieux, messages, contrat, historique de la réservation. Nous visons une première réponse sous 2 jours ouvrés. Vous pouvez demander l'examen par Yevero à tout moment, sans attendre l'agence.
4. Qui décide, et de quoi
Yevero décide de ce qui relève de la plateforme : annuler la réservation et la rembourser, retenir ou suspendre le versement à l'agence, avertir ou suspendre un compte. Le dossier passe à « Résolu » avec une note qui explique la décision.
Yevero n'est pas un tribunal. Un désaccord qui dépasse ce que la plateforme peut trancher (dommages, responsabilité civile) reste soumis aux conditions du contrat de location et aux juridictions compétentes. Nous ne promettons pas d'issue favorable ni de délai de remboursement : celui-ci dépend aussi de votre banque.